Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction est importante pour nous. Si votre commande ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

La présente politique de retour et de remboursement s’applique aux commandes en Allemagne ainsi qu’aux livraisons en France, en Espagne et en Italie.

  1. Quels produits peuvent être retournés
    Nous acceptons les retours de produits neufs et non ouverts.

Les articles indiqués comme « Vente finale » ne peuvent pas être retournés.

La présente politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux de consommateur en vertu du droit applicable.

  1. Délai de retour
    Une demande de retour peut être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison.

Les demandes de retour reçues après l’expiration de ce délai peuvent ne pas être prises en compte.

  1. Conditions de retour
    Pour qu’un retour puisse être accepté :

Le produit doit être inutilisé et non ouvert
Le produit doit se trouver dans son emballage d’origine
Toutes les étiquettes, notices et pièces accessoires doivent être présentes au complet

Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.

  1. Comment demander un retour
    Pour commencer une procédure de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :

support@seedpanda.de

Veuillez indiquer votre numéro de commande.

Après examen de votre demande, vous recevrez des instructions supplémentaires pour le retour. Veuillez emballer les articles soigneusement.

  1. Frais de retour
    En l’absence de défaut ou d’erreur de livraison, les frais de retour sont à la charge du client.

Si un article a été endommagé ou livré par erreur, veuillez nous contacter avant de le retourner.

Pour les retours depuis la France, l’Espagne ou l’Italie, des frais de retour supplémentaires, des droits de douane, des droits d’importation, des taxes ou d’autres frais spécifiques au pays peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison.

  1. Droits de douane, droits d’importation et taxes
    Pour les livraisons en France, en Espagne et en Italie, des droits de douane, droits d’importation, taxes sur la valeur ajoutée, taxes à l’importation ou frais similaires applicables peuvent être facturés.

Le cas échéant, ces montants seront affichés comme un poste distinct lors du paiement et seront visibles avant la finalisation du paiement.

Si des droits de douane, taxes ou frais ont déjà été payés lors du paiement, ceux-ci ne seront remboursés que si les conditions du système de paiement, du régime fiscal ou du système douanier concerné le permettent. Les frais d’expédition, droits de douane, droits d’importation ou taxes déjà payés peuvent, dans certains cas, être exclus du remboursement, dans la mesure où la loi l’autorise.

  1. Remboursements
    Les remboursements sont effectués dans un délai de 8 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

Le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé initialement lors de l’achat.

Veuillez noter que les remboursements couvrent généralement uniquement le prix d’achat des articles retournés. Les frais d’expédition, frais de retour, droits de douane, droits d’importation, taxes ou autres frais peuvent être exclus du remboursement, sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison et dans la mesure où la loi l’autorise.

  1. Frais d’expédition
    Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes en Allemagne.

Pour les livraisons en France, en Espagne et en Italie, les frais d’expédition applicables peuvent être affichés lors du paiement, le cas échéant.

  1. Échange
    Les échanges directs ne sont actuellement pas possibles.

Si vous souhaitez recevoir un autre article, veuillez passer une nouvelle commande et retourner le produit d’origine conformément à la présente politique.

  1. Informations sur l’entreprise et coordonnées
    Nom commercial : Seedpanda
    Dénomination sociale officielle : WILDBLOOM HORTICULTURE LTD

Adresse professionnelle :
2 Frederick Street
Kings Cross
London
WC1X 0ND
Royaume-Uni

E-mail : support@seedpanda.de
Téléphone : +44 1157186048

Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi
09:30 – 17:00
Royaume-Uni – GMT

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.