Política de devoluciones y reembolsos
Su satisfacción es importante para nosotros. Si su pedido no cumple con sus expectativas, puede solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.
Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a los pedidos realizados dentro de Alemania, así como a las entregas a Francia, España e Italia.
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Qué productos pueden devolverse
Aceptamos devoluciones de productos nuevos y sin abrir.
Los artículos marcados como «Final Sale» no admiten devoluciones.
Esta política no afecta a sus derechos legales como consumidor conforme a la legislación aplicable.
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Plazo de devolución
Puede solicitarse una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Es posible que no se tengan en cuenta las solicitudes de devolución recibidas una vez vencido este plazo.
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Requisitos para la devolución
Para que una devolución pueda aceptarse:
El producto debe estar sin usar y sin abrir
El producto debe encontrarse en su embalaje original
Debe incluir todas las etiquetas, los folletos y los accesorios completos
Nos reservamos el derecho de rechazar las devoluciones que no cumplan estas condiciones.
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Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con:
Indique su número de pedido.
Una vez revisada su solicitud, recibirá más instrucciones sobre cómo realizar la devolución. Embale los artículos de forma segura.
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Costes de la devolución
Salvo que exista un defecto o se haya enviado un producto incorrecto, el cliente correrá con los costes de la devolución.
Si un artículo ha llegado dañado o se ha enviado por error, póngase en contacto con nosotros antes de devolverlo.
En las devoluciones desde Francia, España o Italia pueden aplicarse costes adicionales de devolución, aranceles, derechos de importación, impuestos u otras tasas específicas del país. Estos costes correrán a cargo del cliente, salvo que exista un defecto o se haya enviado un producto incorrecto.
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Aranceles, derechos de importación e impuestos
Para las entregas a Francia, España e Italia pueden cobrarse los aranceles, derechos de importación, el IVA, los impuestos de importación u otras tasas similares aplicables.
Cuando corresponda, estos importes se mostrarán como conceptos independientes en el proceso de pago y serán visibles antes de finalizar el pago.
Si los aranceles, impuestos o derechos ya se han pagado durante el proceso de pago, solo se reembolsarán cuando esto sea posible conforme a las condiciones del sistema de pago, fiscal o aduanero correspondiente. Los gastos de envío, aranceles, derechos de importación o impuestos ya pagados pueden quedar excluidos del reembolso en determinados casos, siempre que la ley lo permita.
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Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán en un plazo de 8 días laborables después de que recibamos y revisemos la devolución.
El reembolso se realizará mediante el método de pago utilizado originalmente para la compra.
Tenga en cuenta que, por lo general, los reembolsos solo incluyen el precio de compra de los artículos devueltos. Los gastos de envío, los costes de devolución, los aranceles, los derechos de importación, los impuestos u otras tasas pueden quedar excluidos del reembolso, salvo que exista un defecto o se haya enviado un producto incorrecto y siempre que la ley lo permita.
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Gastos de envío
Ofrecemos envío estándar gratuito para todos los pedidos dentro de Alemania.
Para las entregas a Francia, España e Italia, los gastos de envío aplicables podrán mostrarse en el proceso de pago, cuando corresponda.
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Cambios
Actualmente no es posible realizar cambios directos.
Si desea otro artículo, realice un nuevo pedido y devuelva el producto original de acuerdo con esta política.
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Información de la empresa y contacto
Nombre comercial: Seedpanda
Nombre oficial de la empresa: WILDBLOOM HORTICULTURE LTD
Domicilio comercial:
2 Frederick Street
Kings Cross
London
WC1X 0ND
Reino Unido
Correo electrónico: support@seedpanda.de
Teléfono: +44 1157186048
Horario de atención:
De lunes a viernes
09:30 – 17:00
Reino Unido – GMT
Nos esforzamos por responder a todas las consultas en un plazo de 1–2 días laborables.